Chez M.A, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Notre politique de remboursement et de retour est conçue pour vous offrir une expérience transparente et sans heurts. Veuillez lire attentivement les directives suivantes.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :
L’article doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
La demande de retour doit être initiée dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Une preuve d’achat valide (numéro de commande, facture ou reçu) doit être fournie.
Pour les pièces de rechange haut de gamme, l’article ne doit pas avoir été installé ou utilisé de quelque manière que ce soit.
Pour les voitures de luxe, les retours sont soumis à une inspection et à une approbation en fonction de l’état du véhicule.
Articles non retournables
Certains articles ne sont pas éligibles au retour, notamment :
Articles fabriqués sur mesure ou personnalisés.
Articles marqués comme non retournables dans la description du produit.
Articles qui ont été endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’accidents.
Pour les pièces de rechange haut de gamme, les articles qui ont été installés de manière incorrecte ou endommagés lors de l’installation.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre équipe de support client à l’adresse [Votre adresse e-mail de contact] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Recevez l’autorisation : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions détaillées sur la manière de retourner l’article.
Emballez l’article : Emballez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et la documentation. Indiquez clairement le numéro RMA à l’extérieur du colis.
Expédiez l’article : Expédiez l’article à l’adresse indiquée dans les instructions de retour. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, article incorrect expédié, produit défectueux).
Inspection et approbation
Une fois que nous avons reçu l’article retourné, notre équipe l’inspectera pour s’assurer qu’il répond aux critères d’éligibilité. Nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre retour dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Options de remboursement
Si votre retour est approuvé, vous aurez les options de remboursement suivantes :
Remboursement intégral : Un remboursement intégral sera émis sur votre mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité et reflété sur votre compte.
Crédit en magasin : Vous pouvez opter pour un crédit en magasin, qui peut être utilisé pour de futurs achats sur notre site web. Le crédit en magasin sera émis immédiatement après l’approbation du retour.
Échange : Si vous préférez, vous pouvez échanger l’article contre un produit similaire de valeur égale, sous réserve de disponibilité.
Remboursements pour les voitures de luxe
Les retours pour les voitures de luxe sont traités au cas par cas. Si un retour est approuvé, le montant du remboursement sera déterminé en fonction de l’état du véhicule et des frais applicables. Ce processus peut prendre plus de temps en raison de la complexité de l’évaluation.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse [Votre adresse e-mail de contact] avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou émettrons un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur. Vous êtes responsable des frais de retour, sauf dans les cas où l’article est endommagé ou défectueux.
Politique d’annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter à l’adresse [Votre adresse e-mail de contact] avec votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre le processus de retour décrit ci-dessus.
Contactez-nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement et de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
[Nom de votre entreprise]
[Adresse de votre entreprise]
[Votre adresse e-mail de contact]
[Votre numéro de téléphone]
